2017年09月21日

パチンコ屋の店長の忠誠度が落ちる原因から立ち回りを考える話

こんにちは、パグ店長です。

本日は「パチンコ屋の店長の忠誠度が落ちる原因から立ち回りを考える話」です。

昨日忠誠度の話は書きましたが、なぜ落ちるのか?そこの原因によっては立ち回り方が変わる場合もあります。



例えば「異動が多い」

異動に関しては不満を持つ人は多い印象です。

定期的な異動であればいいのですが、穴埋め的なものや玉つき的なものもありますし、実績とか取り組みとか関係なく異動になるということもありますから。

ユーザーとしてはせっかく構築した人間関係ですから、つなげるものならつないでおきたい。

そこで、異動になった場合は異動先は聞くようにします。

そんなに遠くなければ打ちに行く価値がある人もいますから。

あとは、後任者についても聞いておく。

前もって情報があればスタートダッシュできます。


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次に「予算がほかの店に回る」

ということもあります。


他の店というのは

・そのエリアの中で大きい店
・新規出店の店
・テコ入れしてる店

などです。

チェーン店の場合は、店単位とは別に会社単位やエリア単位で動く予算もあります。

また、機械の導入も偏らせるということがあります。

会社全体で考えれば悪くないのですが、それで自分の店の稼働や売り上げに関して上司から言われたりすれば「はぁ?」ってなると思います。

この辺のことも複数の店舗で話ができるようになってきて、事情が分かるようになると立ち回りが変わってきます。

要は経営資源の集まるお店を狙えばいいわけです。

以前書いたように、ライバル店がリニューアルしたとか、新規出店してきたなどの場合は対抗してその付近の店が動くことがあります。

チェーン店の場合は、ライバル店に影響のある店に経営資源を集中して対抗することもありますので、1店で戦うよりも多くの予算が投入されてくることもあります。

こういう場合はユーザーにとってチャンスです。

こういう動きを察知するためにも、その店の店長だけでなく、色んなお店の店長や役職と話をしていて不満などを聞いていると拾えることがあるんです。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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2017年09月20日

パチンコ店の懐具合や、社員・店長の忠誠度を気にしておこうという話②

こんにちは、パグ店長です。

今日は昨日の続きで「パチンコ店の懐具合や、社員・店長の忠誠度を気にしておこうという話」を書いていきます。

昨日はお店の懐具合について書きましたので、今日は社員・店長の忠誠度について。


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社員・店長の忠誠度というのは、会社に対してどの程度なのかということです。

苦しくなってきた時に会社側が行う施策で影響が及びやすいのは店長です。

まずなにかしらの指示命令が飛んでくるでしょうし、自身の待遇なども変わる可能性があります。

一般社員に対してまで影響が及ぶような会社の場合はかなりきてるといえますね。

で、影響が及ぶと当然会社に対しての忠誠度は下がります。

下がるとどうなるか?

営業のやる気はなくなるでしょうし、会社に対しての不満を口にするようになります。


なかなか本人から不満を聞き出すということは難しいです。

関係が相当できていないと。

大人気のプーさん



そこでおすすめなのは役職者との会話です。

役職者は店長のグチや不満を聞いていることも多いですし、自分のことではないので話す可能性はあります。

例えば、昨日書いたような設備面でおかしいところがあった時に、それをそのまま聞いてみるといいです。

「イスがこわれたままになってますけど、あれは直さないんですか?」

「あそこの照明落としてますけど、経費削減なんですか?」

みたいな。

それの回答次第でしょうけど、

「直したくても直せない」

みたいな場合は突っ込めますね。

店長指示で直せないとかなら、余程経費削減の圧力を加えられてるのかなとか想像できますし。

「店長ってケチなんですか?」

「会社からそんなに削減しろって言われるんですか?」

とか。

店長の意思でない場合は、

「店長もやってられないでしょうねぇ」

「俺だったら文句言ってるなぁ」

とか。

役職者だとこういう話に乗ってくる人は多い印象(笑)

なんていうか、店長とかとは感じている責任感の大きさとかが違うので。

そうやって働いている人たちの忠誠度がわかってくると会社のやばさみたいなのがわかってくることがあります。

そうなれば気を付けることができるようになりますよ。

忠誠度が低くて、メッチャ還元してくれる店長もいますので、そこはやはり店長の人間性や、お客さんとの信頼関係にもよるところはありますが。

忠誠度が落ちる原因を聞けると、また違った立ち回りもできるようになるのでおすすめです。

明日はそんな話を書いてみたいと思います。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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posted by パグ店長 at 07:00| Comment(0) | ちょっとした話 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年09月19日

パチンコ店の店長達にも今後の動向で動きあり?

こんにちは、パグ店長です。

今日は「パチンコ店の店長達にも今後の動向で動きあり?」というお話。

先日知り合いの店長から連絡がありましてね。

今の会社を辞めるというんです。

大人気のプーさん


話を聞いてみると、どんどん会社の方向がおかしくなってきていると。

色んな事情はあると思うんですが、年々業界に対してかかっている圧力や、パチンコ離れは影響しているでしょう。

会社というのは継続できるものなら継続させることが大事ですから、来年の規制の話や、今後の展開などを考慮して早め早めに動いているということも考えられます。

経費をできるだけおさえるとか、不採算店はたたむとか、店長やスタッフの待遇を見直すとか、色んなことをしていくでしょう。

新規出店をどんどん行うような勢いのある会社というのもあります。

また会社によっては別に事業の軸を持っていて、うまく経営しているところもあるでしょう。

何が言いたいのかというと、会社の懐具合や、社員・店長の忠誠度を気にしておこうということです。


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会社の懐具合ですが、

・新台の設置状況
・従業員数
・チラシの回数、範囲
・設備の状態

この4つでだいたいわかります。
チェーン店の場合は1店舗だけでなく複数店舗で見て下さいね。

・新台の設置状況はそのまんま。

どのくらいの台数をどのくらいの頻度で導入しているかということです。

・従業員数もそのまんま。

少ないほうが経費を抑えているということですね。
ただ、苦しいからそうしているというわけではなくて、募集してもなかなかこないということもよくあります。
お客様を待たせる機会がとても多いとか、メンテナンスが行き届いていないような場合で、いつまでも補充がないなら気になりますね。

・チラシの回数、範囲

苦しくなるとチラシの回数は減ります。
新台入替でもチラシを入れない場合すらあります。

配布エリアは地域によっても全く違うのですが、苦しくなるととても狭くしたりします。
これも1つの参考程度に。

・設備の状態

壊れたところをそのままにする状態です。
駐車場のアスファルトが多少はがれたとか、雑草が生えてるくらいならまだしも、券売機やカードユニットやイスなどユーザーにも悪影響がでるようなものをいつまでも直さないのは危ないです。

照明が切れっぱなしとかもそうですが、意図的に消している場合も気になりますね。
経費節約って見えないところでやるものであって、目に見えるところでやるような店が出してくれるとは思いませんよね。

このようなところを気にしてみて、多くのことに違和感がある場合は危ないかもしれません。

だからと言っていかないほうがいいとまでは言いませんが、出していたとしてもいつまで続くかわからないなという意識は必要になりますね。

長くなってきたんで、続きはまた明日にします。

最後まで読んでいただきありがとうございました。

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